1. Všeobecné informácie o reklamáciách
Ako zákazník produktu Zlatý Vrch Lumina máte právo uplatniť reklamáciu v prípade vady zakúpeného tovaru. Reklamácie vybavujeme v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník. Záleží nám na vašej spokojnosti a každú reklamáciu riešime individuálne a s pochopením.
2. Záručná doba
Na produkt Zlatý Vrch Lumina sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov od dátumu prevzatia tovaru. Záručná doba sa vzťahuje na výrobné vady a vady materiálu. Nevzťahuje sa na poškodenie spôsobené nesprávnym skladovaním, mechanickým poškodením zo strany kupujúceho alebo uplynutím dátumu minimálnej trvanlivosti.
3. Postup pri uplatnení reklamácie
Reklamáciu uplatníte jednoduchým postupom v niekoľkých krokoch:
Kontaktujte nás
Napíšte nám e-mail na info@zlatyvrch.sk alebo zavolajte na +421 917 234 567. Uveďte číslo objednávky a popis problému.
Priložte fotodokumentáciu
V prípade poškodeného tovaru priložte fotografie produktu a obalu. Pomôže nám to rýchlejšie vyriešiť vašu situáciu.
Odošlite tovar (ak je potrebné)
Na základe našich pokynov odošlite tovar na adresu sídla spoločnosti. Odporúčame použiť sledovateľnú zásielku.
Vybavenie reklamácie
Reklamáciu vyriešime do 30 dní od jej doručenia. O výsledku vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.
4. Záruka spokojnosti 30 dní
Okrem zákonnej záruky ponúkame vlastnú 30-dňovú záruku spokojnosti. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste spokojní s produktom Zlatý Vrch Lumina, kontaktujte nás do 30 dní od prevzatia a vrátime vám plnú sumu. Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave.
Táto záruka sa vzťahuje na prvý nákup produktu a platí pre jednu objednávku na zákazníka. Nevzťahuje sa na prípady, keď bol produkt zjavne zneužitý alebo vrátený v poškodenom stave bez súvislosti s výrobnou vadou.
5. Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu
V súlade so zákonom máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Na uplatnenie tohto práva nám zašlite jednoznačné vyhlásenie e-mailom. Tovar nám vráťte nepoužitý a v pôvodnom obale. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ sa nedohodneme inak.
6. Vrátenie peňazí
Po prijatí vráteného tovaru a overení jeho stavu vrátime zaplatenú sumu do 14 dní. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená platba, pokiaľ sa nedohodneme inak. V prípade platby na dobierku vrátime sumu bankovým prevodom na číslo účtu, ktoré nám poskytnete.
7. Výnimky z možnosti vrátenia
Vrátenie tovaru nie je možné v nasledujúcich prípadoch:
- Tovar bol otvorený a použitý (okrem prípadu výrobnej vady)
- Uplynula 30-dňová lehota od prevzatia tovaru (pre záruku spokojnosti)
- Tovar bol poškodený nesprávnym skladovaním alebo mechanickým poškodením
- Uplynula zákonná záručná doba 24 mesiacov
8. Kontakt pre reklamácie
Pre uplatnenie reklamácie alebo vrátenie tovaru nás kontaktujte:
Zlatý Vrch s.r.o., Hlavná 15, 811 01 Bratislava, Slovenská republika